Terms of Service

1. כללי והגדרות

1.1 ברוכים הבאים. מסמך זה ("התנאים") מסדיר את השימוש שלך באתר, באפליקציה ובשירותים המקוונים (יחד: "הפלטפורמה") המופעלים על־ידי CareMatch ("החברה", "אנחנו").

1.2 הגדרות: "לקוח" / "אתה" – משתמש המבקש לאתר ולהתקשר עם נותני שירותי סיעוד; "מטפל" – מטפל סיעודי, אח/ות או נותן שירות עצמאי המציע שירותיו בפלטפורמה; "שירותי סיעוד" – שירותי הטיפול הניתנים על־ידי המטפל; "שירותי הפלטפורמה" – שירותי התיווך, ההכוונה והתפעול שמספקת החברה כמפורט בסעיף 2.

1.3 בכל מקום שמופיע לשון זכר – הכוונה גם ללשון נקבה, ולהפך, והכל למען הנוחות בלבד.

2. מהות השירות – פלטפורמת תיווך בלבד

החברה היא פלטפורמת תיווך וחיבור בלבד. החברה אינה מספקת שירותי סיעוד, אינה מעסיקה את המטפלים, אינה צד להתקשרות שבין הלקוח למטפל, ואינה נושאת באחריות מקצועית, רפואית או טיפולית כלשהי לטיב, איכות, בטיחות או תוצאות הטיפול.

2.1 תפקיד החברה מתמצה באספקת במה טכנולוגית המאפשרת ללקוחות לאתר מטפלים על בסיס מיקום, ניסיון, המלצות, חוות דעת ופרמטרים נוספים, וליצור עמם קשר.

2.2 ההתקשרות בפועל למתן שירותי הסיעוד נכרתת ישירות בין הלקוח לבין המטפל. החברה אינה צד להסכם זה, אינה מפקחת על ביצועו ואינה ערבה לו.

2.3 המטפלים פועלים כעצמאים בלתי תלויים. אין ולא יתקיימו יחסי עובד–מעביד, שליחות, שותפות או נציגות בין החברה לבין מטפל כלשהו, ואף לא בין החברה לבין הלקוח.

3. אימות זהות ומסמכים – מאמץ סביר בלבד

3.1 החברה עושה מאמצים סבירים לאמת את זהות המטפלים, לרבות בקשת מסמכים כגון תעודת זהות, רישיון, תעודות הסמכה והכשרה. עם זאת, האימות נעשה על בסיס מאמץ סביר בלבד ואינו מהווה ערובה.

3.2 החברה אינה מתחייבת ואינה ערבה לנכונות, לתוקף, לעדכניות או לאמיתות המסמכים והמידע שמסרו המטפלים, לכישוריהם, להתאמתם, ליושרם או לכשירותם המקצועית או הבריאותית.

3.3 האחריות לבדיקת התאמת המטפל, כישוריו ורישיונותיו בטרם ההתקשרות מוטלת על הלקוח. מומלץ ללקוח לבקש לעיין במסמכים מקוריים, לבדוק המלצות ולקיים ראיון/היכרות.

4. רישום, זכאות וחשבון

4.1 השימוש מותר ליחידים בני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב, או לאפוטרופוס/בן משפחה הפועל בשם מקבל הטיפול.

4.2 עליך למסור מידע נכון, מלא ומעודכן, ולשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונך. אתה אחראי לכל פעולה שתבוצע בחשבונך.

4.3 החברה רשאית לסרב לרישום, להשעות או לבטל חשבון לפי שיקול דעתה, לרבות במקרה של הפרת תנאים או חשד לשימוש לרעה.

5. תהליך ההזמנה וההתקשרות

5.1 הלקוח בוחר מטפל ויוצר עמו קשר באמצעות הפלטפורמה. תנאי הטיפול (היקף, מועדים, תעריף, אופי השירות) מסוכמים בין הלקוח למטפל.

5.2 החברה אינה קובעת את זהות המטפל הסופי, את תוכן הטיפול או את תנאיו, והיא אינה מתחייבת לזמינות מטפל כלשהו.

6. עמלות ותשלומים

6.1 התשלום בעבור שירותי הסיעוד מועבר ישירות מהלקוח למטפל בתום העבודה, בהתאם למוסכם ביניהם.

6.2 בגין שירותי הפלטפורמה גובה החברה עמלת מערכת בשיעור של 30% (להלן: "העמלה"), המהווה תמורה עבור עמלת מערכת, ייעוץ, הכוונה, שירות ותחזוקת הפלטפורמה. שיעור העמלה ואופן גבייתה עשויים להשתנות מעת לעת ויובאו לידיעת המשתמשים מראש.

6.3 העמלה אינה ניתנת להשבה למעט כמתחייב מהדין. מחירי השירות בין הלקוח למטפל נקבעים בין הצדדים, והחברה אינה אחראית להם.

6.4 הלקוח אחראי לכל מס או היטל החל עליו בקשר עם התקשרותו עם המטפל, ככל שחל.

7. היעדר אחריות והגבלת אחריות

7.1 הפלטפורמה והשירותים ניתנים כמות שהם ("AS IS") וכפי שזמינים, ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות התאמה לצורך מסוים, זמינות, רציפות או היעדר תקלות.

7.2 החברה אינה אחראית, במישרין או בעקיפין, לכל מעשה או מחדל של מטפל, לרבות רשלנות, נזק גוף, נזק רכוש, גניבה, התעללות, טעות מקצועית, איכות הטיפול, או כל נזק שנגרם ללקוח, למקבל הטיפול או לצד שלישי כתוצאה מהתקשרות עם מטפל.

7.3 החברה אינה אחראית לסכסוכים בין לקוח למטפל. סכסוכים כאלה יוסדרו ישירות בין הצדדים, והחברה אינה חייבת להתערב בהם.

7.4 בכפוף לכל דין, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח – בכל עילה שהיא – לא תעלה על הסכום הכולל של העמלות ששילם הלקוח לחברה ב־3 החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה. החברה לא תישא בנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או אובדן רווחים.

7.5 אין באמור כדי לשלול אחריות שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין.

8. אחריות הלקוח ושיפוי

8.1 הלקוח אחראי באופן בלעדי לבחירת המטפל, לפיקוח על הטיפול ולכל החלטה בקשר אליו.

8.2 הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, נושאי המשרה והעובדים בה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה (לרבות שכ"ט עו"ד) הנובעים מהפרת התנאים על־ידו, משימוש בלתי חוקי בפלטפורמה או מהתקשרותו עם מטפל.

9. קניין רוחני

9.1 כל הזכויות בפלטפורמה, בתכנים, בסימני המסחר ובקוד שייכות לחברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בהם ללא אישור בכתב.

10. שינוי התנאים והשירות

10.1 החברה רשאית לעדכן תנאים אלה ואת השירות מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בפלטפורמה, והמשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה.

11. דין וסמכות שיפוט

11.1 על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתנאים אלה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל.

12. כללי

12.1 מצא בית משפט סעיף כבלתי אכיף – יתר הסעיפים יוסיפו לעמוד בתוקפם. אי־אכיפת זכות אינה ויתור עליה. כותרות נועדו לנוחות בלבד.

12.2 ליצירת קשר: ניתן לפנות אלינו דרך ערוצי יצירת הקשר הזמינים בפלטפורמה.